1.Tema : Kepuasan Konsumen
2.Judul : Pengaruh persepsi nilai, harapan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen terhadap penyedia jasa internet di jabodetabek
Pengrang : Muhammad iqbal
Tahun : 2008
3.LBM : Melihat banyaknya konsumen pengguna internet dapat digolongkan dalam konsumen yang cukup rasional. Dan akan mempertimbangkan keputusan memakai salah satu penyedia jasa internet melalui proses yang di awalai dari analisis kebutuhan, penyedia informasi, evaluasi, dan pengambilan keputusan.
4.Tujuan : Untuk mengetahui pengaruh persepsi, harapan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen terhadap penyedia jasa internet di jabodetabek
5.Metodologi :
1.Data & Variabel : Data primer
1.Variable persepsi nilai
2.Variable harapan
3.Variable kepercayaan
2. Model : Sampling Random pada PJI (penyedia Jasa Internet)
3. Tahapan Penelitian :
1.Uji chiou
6.Hasil :
1. Uji validiras dan reabilitas dengan menyebarkan kuisioner kepada 50 responden.
2. Uji validitas dan reabilitas menunjukan rancangan kuisoner awal valid dan reabel di gunakan sebagai intrumen penelitian
7.Kesimpulan : Bahwa persepsi nilai terhadap ISP di masa mendatang mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan ISP secara langsung dan signifikan.
8.Saran : Tingginya harapan ISP terhadap konsumen tidak mempengaruhi kepuasan konsumen. Hasil ini tidak konsisten pada penelitian Chiou yang menemukan bahwa harapan berpengaruh secara negatif terhadap kepuasan konsumen.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar