Review Kepuasan Konsumen

1.Tema : Kepuasan Konsumen
2.Judul : Pengaruh persepsi nilai, harapan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen terhadap penyedia jasa internet di jabodetabek
Pengrang : Muhammad iqbal
Tahun : 2008
3.LBM : Melihat banyaknya konsumen pengguna internet dapat digolongkan dalam konsumen yang cukup rasional. Dan akan mempertimbangkan keputusan memakai salah satu penyedia jasa internet melalui proses yang di awalai dari analisis kebutuhan, penyedia informasi, evaluasi, dan pengambilan keputusan.
4.Tujuan : Untuk mengetahui pengaruh persepsi, harapan, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen terhadap penyedia jasa internet di jabodetabek
5.Metodologi :
1.Data & Variabel : Data primer
1.Variable persepsi nilai
2.Variable harapan
3.Variable kepercayaan
2. Model : Sampling Random pada PJI (penyedia Jasa Internet)
3. Tahapan Penelitian :
1.Uji chiou
6.Hasil :
1. Uji validiras dan reabilitas dengan menyebarkan kuisioner kepada 50 responden.
2. Uji validitas dan reabilitas menunjukan rancangan kuisoner awal valid dan reabel di gunakan sebagai intrumen penelitian
7.Kesimpulan : Bahwa persepsi nilai terhadap ISP di masa mendatang mempengaruhi kepercayaan dan kepuasan ISP secara langsung dan signifikan.
8.Saran : Tingginya harapan ISP terhadap konsumen tidak mempengaruhi kepuasan konsumen. Hasil ini tidak konsisten pada penelitian Chiou yang menemukan bahwa harapan berpengaruh secara negatif terhadap kepuasan konsumen.

Review Jurnal Kepuasan Konsumen

Nama               : Yoppy Ardian

Kelas               : 3EA09

NPM               : 11208318

MK                  : Metode Riset

Dosen              : Prihantoro

Tugas               : Review Jurnal

a.       Topik                 : Kepuasan Konsumen

b.      Judul                   : pengukuran kualitas pelayanan kartu prabayar pro xl di wilayah depok

Pengarang        : Indriwinangsih, Lira, dan Sudaryanto

Tahun               : 2007

c.       LBM                   : Adanya keinginan dari konsumen menjadi acuan  bagi setiap penguna provider kartu pra bayar memberikan loyalitas yang harus sesuai dengan apa yang diharapkan, agar konsumen tidak beralih terhadap provider lain.

d.      Tujuan                 :

1.       mengukur tingkat kepuasan konsumen

2.       mengetahui wujud pelayanan yang diberikan

3.       membandingkan antara tingkat kepuasan

e.      Metodologi          :

1.       Data dan Variabel          : Data primer

a.       Pelayanan

b.      Tingkat resiko

2.       Model                            : sampling random pada masyarakat di kota depok

3.       Tahapan Penelitian        :

a.       Analisis data secara statistic

b.      Evaluasi keseluruhan

f.        Hal                 : Hasil menunjukan bahwa atribut yang perlu mendapatkan perbaikan terdiri dari kartu perdana yang berkualitas bagus, kartu pulsa dengan gambar yang menarik, kemudahan untuk mendaptkan kartu perdana, mudah dalam mengantikan pin, pelayanan pelangan 24 jam, dan keramahan serta kesopanan petugas pelayanan pelanggan.

g. Kesimpulan               : Bagi pengguna kartu prabayar XL di wilayah Depok memiliki keinginan yang berbeda setiap waktu, dan dapat memperngaruhi tingkat kepuasan konsumen.

h.      Implikasi & saran untuk lanjutkan penelitian                : Dalam ini masih terbatas sehingga perlu di tambahkan untuk melakukan konsep yang lebih dalam untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kartu pra bayar xl dalam setiap indicator.